蜀山区暖民心行动之放心家政行动年度答卷

2022年蜀山区商务局按照市委、市政府十项“暖民心行动”决策部署，以家政服务业“提质扩容”为主线，深入开展“放心家政”暖民心行动，着力抓规范、抓创新、抓宣传，让家政服务更放心。 截至目前已培训家政服务人员16000人，完成率107%；新增服务人员3100人，完成率103％，均已完成全年任务。 同时为进一步加强“放心家政”暖民心行动宣传推广，提高居民对暖民心行动的知晓率和满意度。蜀山区开设“放心家政 蜀山在行动”暖民心行动专栏，进行相关系列报道。 行动项目亮点及实施成效 抓创新，“互联网+家政”让家政服务更便民 今年以来，蜀山区持续开展“放心家政”进社区活动，走进蜀山区各大重点社区，组织具有代表性、规模性的家政企业集中宣传，推行“合肥家服”平台，详细介绍放心家政的服务内容和服务保障措施。 依托合肥市“互联网+家政”官方平台，实现家政服务企业和人员信用信息全量归集，全面推行“一人一证（码）”和示范合同文本制度，构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场。居民可扫码登陆“合肥家服”平台，在线下单预约保姆、保洁、养老护理等家政服务，保证居民足不出户，便可以在平台上查看家政公司提供的具体服务内容，了解服务口碑，选择家政服务，进行满意度评价，真正让居民享受到指尖上的“放心家政”。 截止目前，蜀山区已深入10个街道和16家大型综合体开展“放心家政”宣传活动，发放宣传单页3.5万张。 抓培训，构建放心家政服务市场 摸清区内家政企业“家底”，是后续家政规范化、规模化发展的奠基石，为进一步推进“放心家政”行动做足准备。 2022年蜀山区商务局详细了解家政企业业务模式，积极引导家政企业开展从业人员素质培训、技能提升，严格甄选服务人员，强化家政人员队伍建设，让优秀家政服务企业走进市民生活，为居民提供专业化、标准化、职业化的服务，让家政服务更暖心、舒心、安心。 同时，蜀山区商务局联合蜀山区妇女联合会举办“放心家政蜀山在行动”暖民心公益行动技能培训班，邀请了皖嫂集团家政部金牌讲师到场授课，通过“云上直播”形式指导居民学习家政生活小技巧，覆盖蜀山区84个社区，直播累计观看人数超83万人次，收获好评如潮。 抓宣传，让家政服务更暖心 为解决家政企业不好找，可选范围小的问题，蜀山区积极梳理家政服务企业信息，加大宣传力度，打通家政供需对接通道。 蜀山区商务局开展放心家政进社区、进家庭、进商场、上公交车、上社群等多场景宣传活动，通过“缤纷蜀山购”平台进行“放心家政 蜀山在行动”专题推送、活动宣传，在公众号、视频号、抖音等平台加强放心家政宣传，为群众找家政企业提供便利，努力为市民幸福生活加码。

宣传亮点及成效 放心家政“三进”为幸福加码 今年以来，蜀山区加大放心家政宣传力度，制作“放心家政 蜀山在行动”的宣传海报和展架，深入蜀山区10个街道和16家大型综合体开展“放心家政”宣传活动。通过“进小区”、“进家庭”、“进企业”的形式宣传“合肥家服”平台，推行“一人一码”，现场就如何选择家政公司、家政服务人员、如何线上预约服务、如何查找服务的内容和收费指导价格向居民进行现场指导和服务。力争解决居民家政服务中存在的“不好找、找不到、不放心”等痛点问题，着力提高家政服务质量、扩大家政服务有效供给，构建“请得到、用得起、放心用”的家政服务市场，为市民幸福生活“加码”添色。 放心家政“四上”扩大覆盖面 为进一步加强“放心家政”暖民心行动宣传推广范围，蜀山区通过“上论坛”，“上直播”，“上社群”、“上大屏”的形式广泛宣传，提高群众知晓率、满意度。依托“缤纷蜀山购”平台开设“放心家政 蜀山在行动”暖民心行动专栏，打造“放心家政小课堂”和“蜀山区家政企业介绍”系列进行相关报道，在公众号、视频号、抖音、搜狐号、网易号等多个平台多渠道发布相关新闻资讯和视频共计八十余篇，视频播放量及稿件浏览量累计超1000万。 蜀山区商务局、蜀山区妇女联合会联合举办“放心家政蜀山在行动”暖民心公益行动技能培训班。此次培训由蜀山区商务局主会场和84个社区中心分会场组成，各社区通过“云上直播”形式参加培训，本次培训直播累计观看人数超59万人次。 同时，充分发挥合肥论坛媒体优势，在100余个合肥本地社群内发布“放心家政蜀山在行动”相关信息内容及海报，定向推送至蜀山各大粉丝社群，让群众切实感受到放心家政行动的实际成效。 为加大宣传力度，在蜀山区20条热门公交线路投放车内灯箱广告，全天轮播放心家政内容信息，实现多角度、全方位，广覆盖直达合肥市居民。 下一步打算 扎实推进放心家政工作 要建立家政服务“政府、部门、企业”三方责任体系，落实政府属地责任、部门监管责任、企业主体责任。指导督促家政服务企业对从业人员持续开展岗前培训、“回炉”培训，推动家政服务企业规范化发展，形成放心家政管理的长效机制，建成有一定影响力的本地家政特色品牌。 广泛开展宣传活动 通过电视、报刊、网站等各类新闻媒体广泛宣传，持续性走进蜀山重点社区，大力宣传“互联网+家政”的新兴服务模式，让全社会了解放心家政行动的各项政策措施，保证制定的各项政策措施接地气、有实效，提高社会知晓度，努力让家政服务更贴心、更舒心、更放心，满足居民对美好生活的需求。 探索创新服务模式 支持家政服务企业积极参与“一刻钟便民生活圈”建设，扩大家政网点在社区覆盖范围，鼓励家政企业开展网上下单、上门服务、便捷支付等一站式服务。在抓好传统家政服务提质扩容的同时，推动家政与电商、托幼、健康管理等新型家政服务业融合发展。